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Ein Schadensfall, bei dem du nachhaken musst

Jeder Anruf mit Name und Vorgangsnummer, die Fotos und die Angebote, in der Reihenfolge, in der alles passiert ist. Wenn der Sachbearbeiter wechselt, liest du die Geschichte vor, statt sie neu zusammenzusetzen.

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Auf einen Blick

Für
Alle, die monatelang einer Versicherung, einer Krankenhausrechnung oder einer Erstattung hinterherlaufen.
Du führst
Ein Thread pro Schadensfall, mit der Schadennummer im Titel.
Nichts einzurichten
Zwei Zeilen nach jedem Anruf, die Fotos, die Angebote und die E-Mails, die du einfügst.
Der Moment
Wenn der Fall an einen neuen Sachbearbeiter geht, liest du Daten, Namen und Vorgangsnummern aus einem Thread vor. Wenn du dich beschwerst, schickst du ihn mit.
Tarif
Free Kostenlos, und deine Notizen bleiben in diesem Browser; exportiere ab und zu eine Sicherung. Melde dich an, um auf diesem Gerät Erinnerungen zu bekommen. Mit Pro teilst du den Schadensfall mit deinem Partner oder deiner Partnerin.

Vorher

Im August hat ein Sturm die Eiche des Nachbarn durch dein Dach geworfen. Seitdem hast du es drei Leuten bei der Versicherung erklärt, zwei Dachdecker und einen Statiker bestellt und neunzig Fotos gemacht. Die Vorgangsnummern stehen in deiner Anrufliste, die Angebote in deinem Postfach, die Fotos zwischen den Urlaubsbildern. Wenn du dich schließlich beschwerst, wollen sie als Erstes den Ablauf der Ereignisse.

Warum ein Thread und nicht dein Postfach und deine Fotogalerie

  1. Jeder Anruf hat einen Namen und eine Vorgangsnummer

    Sachbearbeiter wechseln. Die Notiz vom 18. August sagt, wer was versprochen hat und wann.

  2. Eine Reihenfolge für alles

    Fotos vom Schaden, die Angebote und die E-Mails des Sachbearbeiters stehen in einem Thread, in der Reihenfolge, in der alles passiert ist.

  3. Die Chronik ist schon geschrieben

    „Als Text kopieren“ kopiert sofort den ganzen Thread als reinen Text, fertig für eine Beschwerde.

  4. Wieder da am versprochenen Tag

    Stelle „Erinnern…“ auf den Tag, für den eine Entscheidung versprochen wurde, und der Fall kommt dann zu dir zurück.

Ein Thread im Lauf der Zeit Beispiel

Dein Arbeitsbereich ist anfangs leer.

Haus

Dachschaden HC-204417

Aktiv

  1. Di., 18. Aug.

    1. Zuerst Fotos, bevor irgendetwas bewegt wird.

      Du07:40

      Sturm heute Nacht: Die Eiche des Nachbarn ist durchs Dach über dem hinteren Schlafzimmer gekracht. Niemand verletzt.

    2. Zwei Zeilen nach jedem Anruf: wer, die Vorgangsnummer und was versprochen wurde.

      Du09:15

      Um 09:02 die Versicherung angerufen, mit Kelly gesprochen. Schadennummer HC-204417. Eine Notabdeckung mit Plane ist bis €1.500 gedeckt: Beleg aufheben.

  2. Di., 25. Aug.

    1. Die Angebote nebeneinander, unter dem Anruf, in dem sie verlangt wurden.

      Du18:30

      FirmaBereichPreisKann beginnen
      Northside RoofingDach und Balken14.800 €In 2 Wochen
      Baker & SonsNur Dach11.900 €In 5 Wochen

      Beide Angebote an die Adresse der Schadenabteilung geschickt.

  3. Di., 1. Sept.

    1. Die E-Mail des Sachbearbeiters, eingefügt, in der Reihenfolge mit allem anderen.

      Du10:05

      Vom Sachbearbeiter, Daniel Price: „Ich komme am 9. September zwischen 10:00 und 12:00 zur Besichtigung.“

  4. Mi., 9. Sept.

    1. Was sie verlangen, als Checkliste.

      Du13:20

      Price kam um 11:40. Er hält die Balken für einen möglichen Altschaden und will:

      • Offen: Ein Gutachten eines Statikers
      • Offen: Die Rechnung für das Dach von 2019

  5. Di., 22. Sept.

    1. „Wartend“, mit „Erinnern…“ für den 2. Oktober, den Tag, an dem die Entscheidung versprochen war. Wartend

      Du16:45

      Das Gutachten des Statikers und die Dachrechnung von 2019 an Daniel Price geschickt. Er hat eine Entscheidung bis 2. Oktober versprochen.

  6. Mo., 5. Okt.

    1. Eine neue Sachbearbeiterin, und die Geschichte ist schon geordnet.

      Du09:30

      Keine Entscheidung. Um 09:10 angerufen: Price ist im Urlaub, und der Fall liegt jetzt bei Sofia Ruiz. Ihr die Daten aus diesem Thread vorgelesen.

  7. Mo., 12. Okt.

    1. „Als Text kopieren“ macht aus dem Thread die Chronik, die eine Beschwerde verlangt.

      Du11:00

      Immer noch nichts. Beschwerde an die Beschwerdestelle der Versicherung geschickt, mit der Chronik aus diesem Thread.

  8. Mo., 19. Okt.

    1. Genehmigt. Zurück auf „Aktiv“: Der nächste Schritt liegt bei dir. Aktiv

      Du15:30

      Sofia Ruiz: €13.600 für Northside Roofing genehmigt. Die Arbeiten beginnen am 2. November.

Außerdem

Mit Pro können sich die E-Mails der Versicherung über einen E-Mail-Filter als Text selbst einsortieren, wie in Raus aus den Chats, rein in den richtigen Thread.

Grenzen

  • Die Suche findet eine Datei über ihren Namen, nicht über den Text darin: Benenne einen Scan nach dem Brief.
  • „Als Text kopieren“ kopiert den Text, nicht die Fotos: Hänge sie selbst an die Beschwerde an.
  • Notizen lassen sich bearbeiten, daher ist der Thread deine eigene Aufzeichnung, kein beglaubigter Beweis: Bewahre auch die Originalfotos auf.

Fang mit einem Thread an.

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Weitere Anwendungsfälle

  • Alles, worauf du wartest

    Der Mietvertrag, die Laptops, die Versicherungsprüfung. Jedes davon ist ein Thread, und „Wartend“ wird zur Montagsliste, bei wem du nachhaken musst.

    Free nichts einzurichten

  • Eine Renovierung, der alle folgen können

    Der Handwerker fügt Fotos hinzu, du Entscheidungen, und jede Änderung hat einen Preis. „Das habe ich nie freigegeben“ ist mit einer Suche erledigt.

    Pro Teilen
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